Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара

1. Права покупателя при обнаружении недостатков товара

1.1. Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, он вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФи иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар Продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.

1.2. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

2. Порядок предъявления претензий по качеству товара

2.1. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес: ksp.ebusiness@yandex.ru.

2.2. В претензии необходимо указать: полное имя (наименование) Покупателя; номер и дату заказа; дату оплаты и дату передачи товара; описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии, подтверждающие недостатки.

3. Возврат и обмен товара надлежащего качества (для товаров массового производства)

3.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если указанный документ не сохранён, Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

3.2. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента Продавца. При отсутствии необходимого для обмена товара Покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в порядке, предусмотренном п. 5.6 настоящей оферты.

3.3. Для возврата или обмена товара надлежащего качества Покупатель составляет письменное заявление с указанием полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара, и направляет его на электронный адрес, указанный в п. 5.2.1. 5.3.4. Положения настоящего пункта применяются исключительно к товарам, которые не являются изготовленными по индивидуальным размерам (п. 5.4). Перечень товаров, подпадающих под действие п. 5.3, определяется Продавцом и указывается в описании товара на сайте интернет-магазина.

4. Особенности возврата и обмена товаров, изготовляемых по индивидуальным параметрам Покупателя

4.1. Товары, изготавливаемые Продавцом на основании предоставленных Покупателем индивидуальных размеров (мерок, параметров) или по индивидуальному эскизу (дизайн-макету), являются товарами, имеющими индивидуально-определённые свойства, и предназначены исключительно для личного использования данным Покупателем. Такие товары не могут быть реализованы иному лицу ввиду их уникальных характеристик.

4.2. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), товары, изготовленные по индивидуальным размерам Покупателя, НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату и обмену по основаниям, предусмотренным для товаров надлежащего качества (в том числе по причине несоответствия по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), если эти параметры были согласованы и утверждены Покупателем при оформлении заказа.

4.3. Возврат денежных средств за товар, изготовленный по индивидуальным размерам, осуществляется исключительно в случае обнаружения в нём производственного брака (недостатков), возникших по вине Продавца. В этом случае Покупатель действует в порядке, предусмотренном п. 5.1 и п. 5.2 настоящей оферты.

4.4. Требования о возврате (обмене) в отношении товара, изготовленного по индивидуальным размерам, не принимаются в следующих случаях: товар не подошёл по размеру (если размер был указан Покупателем самостоятельно и соответствует заявленным в заказе данным); товар не подошёл по цвету или фактуре (если цвет/фактура были выбраны Покупателем из предоставленных Продавцом образцов); незначительные расхождения в оттенках, обусловленные настройками мониторов Покупателя или особенностями освещения при фотосъёмке, не являются недостатком и не служат основанием для возврата; товар не удовлетворил Покупателя по субъективным эстетическим предпочтениям.

4.5. Продавец обязан информировать Покупателя об индивидуальном характере изготовления товара до момента оформления заказа. С этой целью настранице каждого такого товара в интернет-магазине размещается чёткое и явное указание: «Внимание! Данный товар изготавливается по индивидуальным размерам(меркам) Покупателя. Обмену и возврату надлежащего качества не подлежит». Сам факт, что Покупатель на сайте выбирает конкретный размер и цвет из предложенных Продавцом вариантов (например, из выпадающего списка), не переводит данный товар в категорию массовой продукции, поскольку фактическое изготовление осуществляется под конкретного Покупателя с учётом его персональных данных (предоставленных размеров), и такой товар изначально не предназначен для реализации неопределённому кругу лиц. Совершая заказ, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с указанной информацией, понимает её значение и согласен с тем, что возврат/обмен по основаниям, связанным с субъективным несоответствием (не подошёл размер, цвет, форма и т.п.), невозможен.

5. Способы возврата товара

5.1. Покупатель может вернуть товар (как надлежащего качества – в случаях, когда это допускается п. 5.3, так и с недостатками – в порядке, предусмотренном п. 5.1) одним из следующих способов по своему выбору: личная передача – Покупатель (или его уполномоченный представитель) передаёт возвращаемый товар Продавцу по адресу: [впишите фактический адрес] в часы работы магазина. При передаче составляется акт приёма-передачи или делается отметка на экземпляре заявления Покупателя; почтовое отправление – Покупатель направляет товар заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес Продавца: г. Курск, проспект Кулакова 2 . Днём возврата считается дата сдачи отправления в почтовое отделение, подтверждённая кассовым чеком или квитанцией; курьерская доставка – по предварительному согласованию с Продавцом Покупатель может передать товар курьерской службе, выбранной Покупателем, либо воспользоваться курьером, предоставленным Продавцом (в этом случае стоимость услуг оговаривается дополнительно).

5.2. Особый порядок возврата товара ненадлежащего качества (брака):

При обнаружении недостатков и принятии Продавцом решения о возврате товара, Продавец предоставляет Покупателю готовую транспортную накладную (электронный ярлык) для отправки возвращаемого товара через уполномоченную Продавцом курьерскую службу. Оплата доставки по этой накладной производится Продавцом (за счёт Продавца). Покупатель обязан использовать именно эту накладную для отправки бракованного товара. Инструкция по получению и использованию накладной направляется Покупателю на электронную почту вместе с подтверждением согласия на возврат. В случае, если Покупатель организует отправку бракованного товара самостоятельно (через другую курьерскую службу, почту или иным способом) и оплачивает доставку из собственных средств, такие расходы Покупателя НЕ ВОЗМЕЩАЮТСЯ Продавцом. Продавец возвращает только стоимость самого товара (за вычетом каких-либо дополнительных расходов, если они не связаны с браком), но не компенсирует затраты на пересылку, понесённые Покупателем в нарушение установленного порядка.

5.3. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества (поп. 5.3) всегда несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами дополнительно.

5.4. В отношении товаров, изготовленных по индивидуальным размерам(п. 5.4), возврат по основаниям надлежащего качества не допускается, соответственно, положения настоящего пункта применяются к таким товарам исключительно при возврате из-за обнаруженных недостатков (брака) и с соблюдением порядка, установленного п. 5.2.

6. Сроки возврата денежных средств

6.1. При возврате товара (как надлежащего качества – в случаях, предусмотренных п. 5.3, так и с недостатками) Продавец возвращает Покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента получения требования Покупателя о возврате денег.

6.2. При возврате товара ненадлежащего качества с использованием предоставленной Продавцом накладной (п. 5.5.2) из суммы возврата не вычитается стоимость обратной доставки – она оплачена Продавцом. Если Покупатель нарушил порядок и отправил товар самостоятельно, расходы на доставку Продавцом не возмещаются, и возврат осуществляется только за стоимость товара.

6.3. Если возвращается товар надлежащего качества, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки товара от Покупателя до Продавца (всоответствии с п. 5.5.2). В случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость обратной доставки не вычитается и возмещается Продавцом.